GESTÃO DE CALL CENTER – TECNÓLOGO EAD

Grade Curricular

1º Semestre

Disciplina C.H. Semestral
INTRODUÇÃO AO EAD40
INFORMÁTICA APLICADA60
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL60
MODELOS DE GESTÃO60
ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR60
ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS60
POLÍTICAS SOCIAIS E AMBIENTAIS60
LÍNGUA INGLESA40
TOTAL440
ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO I44

2º Semestre

Disciplina C.H. Semestral
METODOLOGIA CIENTÍFICA60
EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO60
DIREITO DO CONSUMIDOR60
COMUNICAÇÃO INTEGRADA E MÍDIAS SOCIAIS60
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE60
DIREITOS HUMANOS E DIVERSIDADE40
ESTATÍSTICA APLICADA40
TOTAL380
ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO II42

3º Semestre

Disciplina C.H. Semestral
ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS60
FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS60
GESTÃO DE PROCESSOS60
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS60
LOGISTICA E CADEIA DE SUPRIMENTOS60
GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO60
ELETIVA60
TOTAL420
ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO III42

4º Semestre

Disciplina C.H. Semestral
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL60
TÉCNICAS DE TELEMARKETING60
GESTÃO DE PESSOAS60
MARKETING NA INTERNET60
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL60
GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFL

Funcionamento

Documentação

Reconhecimento

Investimento

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Endereço

Fortaleza (CE): Rua Antônio Augusto, 990, Aldeota — Presencial: 09h às 15h
Paraíba do Sul (RJ): Rua Visconde do Rio Novo, 110, Centro — Presencial: 09h às 15h
Atendimento Online: Todos os dias, das 09h às 21h

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